Foire aux questions (FAQ)

Les commandes contenant des articles en stock, reçues avant 15h00 (du lundi au vendredi), quittent notre entrepôt de Füllinsdorf le jour même. La livraison a généralement lieu le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le week-end sont traitées le lundi.

À partir d'une valeur de commande de 150 CHF (hors TVA), nous livrons gratuitement dans toute la Suisse et au Liechtenstein. En dessous de ce montant, nous facturons 9,90 CHF par commande ; en dessous de 60 CHF, un supplément pour petite quantité de 7,50 CHF est ajouté.

Environ 99 % de notre assortiment est en stock à Füllinsdorf : commandé avant 15 h, livré le jour ouvrable suivant (Poste/DHL, du lundi au vendredi). Pour les articles qui ne sont pas en stock, veuillez compter 2 à 3 jours ouvrables – le délai de livraison est indiqué directement sur la fiche du produit.

Oui. Retrait au quai de chargement derrière le bâtiment, Schneckelerstrasse 1, 4414 Füllinsdorf, du lundi au vendredi de 08h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h30. Veuillez nous contacter au moins un jour à l'avance au 061 301 11 90 ou à info@deinlieferant.ch afin que nous puissions préparer la marchandise.

Oui. Avec un compte client, vous pouvez enregistrer autant d'adresses de livraison que vous le souhaitez en Suisse et au Liechtenstein et les sélectionner pour chaque commande – par exemple directement vers une succursale ou un chantier.

Oui. Nous stockons gratuitement les marchandises commandées pour vous et nous vous les livrons par quantités partielles lorsque vous en avez besoin. À partir de 3 palettes, nous concluons un bref contrat d'enlèvement à cet effet. Plus d'informations sous stockage.

Tant que la commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, oui. Veuillez nous appeler immédiatement : 061 301 11 90 (lun.–ven.).

Les clients privés bénéficient d'un droit de retour volontaire de 7 jours à compter de la réception de la marchandise, à condition que celle-ci soit inutilisée, non ouverte et dans son emballage d'origine ; les frais de retour sont à la charge du client. Il n'existe aucun droit de retour légal pour les clients professionnels, mais n'hésitez pas à nous contacter ; nous trouvons généralement une solution. Les détails figurent dans nos CGV.

Produits personnalisés et imprimés (par ex. impression publicitaire) ainsi que les produits d'hygiène, de nettoyage et médicaux ouverts pour des raisons d'hygiène.

Aucun problème : nous échangeons les articles non ouverts dans leur emballage d'origine contre le produit approprié. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception ; nous organiserons le retour.

Veuillez vérifier la marchandise à la réception et signaler tout dommage lié au transport ou toute erreur de livraison dans un délai de 3 jours avec une photo à info@deinlieferant.ch. Nous remplacerons la marchandise gratuitement.

Oui. À partir de 10 toners, cartouches d'encre ou rubans encreurs vides, nous les récupérons gratuitement chez vous pour les éliminer de manière appropriée.

Achat sur facture, paiement anticipé, carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et TWINT. En cas de retrait à Füllinsdorf, le paiement en espèces est également possible.

Oui, en tant qu'entreprise, institution ou client privé. Vous recevrez la facture par e-mail et pourrez également la consulter dans votre compte client. Payable sous 10 à 30 jours. La commande devient ferme dès réception de la confirmation de commande.

Oui. Sinon, vous pouvez régler par carte de crédit, TWINT ou prépaiement.

Après la commande, vous recevrez nos coordonnées bancaires par e-mail. Dès réception du paiement, nous expédierons la marchandise.

En tant que boutique B2B, nous affichons les prix hors TVA ; le prix TTC, avec une TVA de 8,1 %, est indiqué juste en dessous. Dans le panier et sur la facture, la TVA est indiquée séparément.

Oui. Les entreprises disposant d'un compte client bénéficient, en fonction de leur volume de commande, d'une remise personnelle sur l'ensemble de l'assortiment (à l'exception des toners, imprimantes, rubans encreurs, papier pour imprimante et équipement d'exploitation). Vous verrez votre prix directement sur la fiche produit une fois connecté. Intéressé ? Contactez-nous.

Uniquement sur accord écrit préalable, en 3 fois maximum.

Non, nous n'acceptons pas les paiements en WIR.

Oui, environ 99 % de notre assortiment est disponible dans notre entrepôt de Füllinsdorf. Les articles qui ne sont plus livrables sont signalés comme « épuisés » et nous vous proposons directement une alternative.

Oui, nous mettons gratuitement à la disposition de nos clients professionnels des échantillons d'essuie-mains en papier, de papier hygiénique, de gants et de nombreux autres articles. Appelez-nous ou écrivez-nous.

La marque et le modèle figurent généralement sur la façade ou à l'intérieur du distributeur. Vous trouverez ainsi la recharge adaptée dans notre guide – ou contactez-nous : nous proposons des recharges pour plus de 200 distributeurs.

Oui. Vous pouvez joindre notre équipe du lundi au vendredi au 061 301 11 90 ou à l'adresse info@deinlieferant.ch. Pour les établissements, hôtels et grandes entreprises, nous nous déplaçons également volontiers sur place.